Unverständliche Sprache, schlechte Navigation und zu kleine Schrift sind für Surfer wesentliche Gründe, Webseiten vorzeitig zu verlassen, und damit Barrieren für die erfolgreiche Internetnutzung. Das ist ein Ergebnis einer repräsentativen Befragung der Stiftung „barrierefrei kommunizieren!“ durch das Marktforschungsinstitut TNS EMNID, an der im April 1000 deutsche Internetnutzer teilgenommen haben.