Was ist los mit der Ngi-Flatrate?

Echt enttäuschend ist momentan der Kundensupport bei NGI. Auf der Homepage von Next Generation Internet findet man weiterhin die Werbung und Anmeldeformulare für die NGI-Flatrate mit der Auszeichnung von 2 Computerzeitschriften als bester Provider des Jahres. Wenn man sich durchklickt, trifft man dann endlich auf den Hinweis: "Ab dem 30. September 2000 hat die Firma NGI Next Generation Internet eine neue Adresse. Der Neubau in der Warburgstraße 5 in Hamburg wird ab jetzt unser Stammsitz sein. Wir bitten Sie um Verständnis, falls es im Rahmen unseres Umzugs zu Engpässen im Support-Bereich kommen sollte." Vergeblich sucht man eine Erklärung für den Totalausfall der Flatrate, dazu muss man andere Sites , wie Heise , Teltarif , Onlinekosten usw. ansteuern. Dort erfährt man dann endlich, dass durch den Umzug bedingt, neue Einwahlnummern bereitgestellt würden. Onlinekostenrecherche: "Die neue, mit erweiterte Kapazitäten bereitgestellte Einwahlnummer, steht ngi-flat Kunden jedoch noch nicht zur Verfügung. Die Freischaltung für Nutzer der Flatrate soll in Kürze erfolgen, die Kunden werden rechtzeitig benachrichtigt." Teltarif: "Wegen der Umstellung auf die neue Einwahl wird es - wen wundert's noch - zu Einwahlproblemen kommen. Die neue Rufnummer steht für die NGI-Flat-Kunden noch nicht zur Verfügung. In einer Info-Mail des Anbieters heißt es aber, dass die Kunden der NGI-Flat "in Kürze sukzessiv für unsere neue Einwahlnummer" freigeschaltet werden. Das Unternehmen verspricht aber, die Flatrate-Kunden für die Ausfallzeiten zu entschädigen, wie teltarif bereits gestern berichtet hat." ( http://www.teltarif.de/arch/2000/kw40/s3177.html ). NGI gibt der Deutschen Telekom die Schuld am Ausfall der FLatrate (was mit Sicherheit vielen Usern angesichts der Mic-Flatrate-Geschichte Magenschmerzen bereiten wird - Mic hatte nach derselben Begründung , die gesamte Flatrate aufgegeben). GNN ( http://www.gnn.de/0010/10092.html ): " Neue Einwahlnummer ab 4. Oktober 2000 zunächst nur für Nicht-Flatrate-Kunden - "Auf Grund technischer Probleme der Deutschen Telekom AG ist eine Einwahl über die Rufnummer 01910-6440 zur Zeit leider nicht möglich", so die lapidare Auskunft auf der ngi-Homepage. Konkret heißt dies, Flatrate-Kunden von ngi gucken derzeit in die Röhre. Schuld an allem sei die Deutsche Telekom. Innerhalb der letzten drei Wochen war es bereits häufiger zu Störungen der ngi-Dienste gekommen. Davon betroffen war nicht nur die Flatrate sondern mitunter auch die Hotline, so dass ngi teils gar nicht mehr erreichbar war" . So sehr ich auch auf www.ngi.de herumklicke, ich finde einfach diesen Hinweis nicht, dass die Einwahl für Flatratekunden momentan nicht möglich ist. Ich persönlich bin ja der Meinung, dass es zu einem guten Kundenservice gehört, Informationen zu solch gravierenden Störungen gut sichtbar auf einer Homepage abzulegen. Flatrate-Kunden von NGI bleibt also bis auf Erste Nichts weiter übrig als abzuwarten und zu hoffen. Wer zwischendurch günstige Alternativen sucht, findet auf Onlinekosten eine Zusammenstellung alternativer Einwahlmöglichkeiten, aber Vorsicht, bei manchen muss man sich vertraglich binden...